Para controlar la calidad y garantizar que una web cumple con los estándares de la usabilidad existe una efectiva metodología, el análisis heurístico.
Gracias a este tipo de análisis podrás descubrir si el site cumple con las buenas prácticas del diseño o procesos a realizar en la web permitiendo su implementación y, por lo tanto, creando una web más eficiente, en la que los ratios de conversión son en consecuencia optimizados.
El análisis heurístico es un conjunto de reglas metodológicas que sugieren o establecen cómo proceder a la hora de generar soluciones y elaborar hipótesis, en este artículo explicamos la modalidad enfocada a web y a los principios de usabilidad reconocidos. La evaluación heurística es llevada a cabo por expertos que estudian la audiencia y las tareas de la web, realizan navegaciones exploratorias y examinan la interfaz de las páginas siguiendo una lista de criterios establecidos. Una vez analizada los problemas encontrados referidos a la usabilidad son estructurados según el nivel de gravedad y frecuencia y se procede a la búsqueda de soluciones.
¿Cómo hacer un test de usabilidad web basándonos en el análisis heurístico?
Basándonos en las diversas guías para una evaluación experta, os dejamos un listado de preguntas referentes a diversos aspectos presentes en una web y que determinan los criterios de análisis.
Aspectos generales:
- ¿Cumple la web con sus objetivos?
- ¿Está diseñada para satisfacer las necesidades del usuario?
- ¿Es eficiente?
- ¿Es intuitiva?
- ¿La apariencia y el funcionamiento están unidos? ¿Mantiene la consistencia?
- ¿Hace que el usuario sienta en todo momento el control del site y se sienta cómodo?…
Branding:
- ¿Queda claro en la home de qué marca o negocio se trata y cuál es su labor?
- ¿Aparece la imagen corporativa, logo o aspectos relacionadas con la marca en todas las páginas de la web?…
- ¿Existen enlaces rotos o que no conducen a ningún sitio?
- ¿Existe un site map de la web?
- ¿Y un buscador?
- ¿La navegación es coherente en todo el recorrido del site?
- ¿Dispone de breadcrumbs?
- ¿Indican los enlaces claramente hacia dónde apuntan?…
- ¿Se han optimizado las imágenes? ¿Tienen una resolución correcta? (72dpi)
- ¿Cargan a una velocidad adecuada?
- ¿Las imagenes presentan el atributo ALT?…
- ¿Están las animaciones realizadas con el lenguaje recomendado DHTML?…
- ¿Están los bannes del site optimizados al mínimo tamaño?
- ¿Están ubicados correctamente? (al margen derecho o en la parte superior)…
- ¿Es coherente con el contexto y el objetivo de la web?
- ¿La redacción es corta y precisa?
- ¿Existen referencias cruzadas entre textos relacionados?…
- ¿Los usuarios han de descargarse plugins para la correcta visualización del site?
- Si fuera necesario ¿se le informa al usuario?…
- ¿Es amigable, intuitiva?
- ¿Concuerdan imagen, diseño, colores con los objetivos del site?
- ¿Se ve del mimos modo en diferentes máquinas y navegadores?
- ¿Hay espacios en blanco que permitan descansar la vista o está saturada de información?…
- ¿Se han previsto respuestas del sistema frente a las interacciones del usuario? (por ejemplo informar que una reserva se está tramitando o que se ha recibido satisfactoriamente un formulario)
- ¿Existen posibilidades de contacto? …
