Una estrategia omnicanal es aquella que acompaña y mejora todo el proceso de compra que envuelve al usuario. Para ello, juega un papel clave la integración y optimización de todas las herramientas y canales de los que dispone la empresa con tal de fidelizar al cliente y vender los determinados productos y servicios.
Así pues, mientras que la estrategia multicanal se centra solo en los diferentes canales de los que dispone una empresa para llegar al cliente, la omnicanalidad se centra en el usuario y en su experiencia de compra.
Ubicar al usuario y cliente final en el centro de la estrategia es un punto clave para cualquier empresa que se encuentre dentro del ámbito digital. Con ello se consigue la fidelización del usuario, una mayor información sobre el target y, sobre todo, un aumento de las ventas.
Fidelización del usuario
Optimizando cada uno de los canales y de las herramienta que intervienen en la interacción de la empresa con el usuario se puede conseguir una comunicación mucho más personalizada y, por lo tanto, mucho más efectiva.
Con una comunicación adecuada a cada usuario se ofrece una experiencia única, la percepción de la empresa por parte del target se verá reforzada y aumentará la confianza que depositen en la marca. Es una manera de ponérselo fácil al cliente final y de trabajar por una marca digital más eficiente.
Un ejemplo de herramienta muy útil en estos casos es la atención al cliente con los chatbots. Con ellos, el contacto con el usuario es inmediato y tiene un soporte personalizado para cualquier duda o pregunta.
Mayor y mejor información sobre el target
La estrategia omnicanal se centra precisamente en una mayor recogida de datos sobre el target con tal de poder implementar una comunicación y una estrategia de ventas adecuada al cliente.
El uso de múltiples herramientas facilita esta gran recogida de datos y, además, se trata de una información mucho más completa y efectiva para llegar al target.
Toda esta información recopilada es de gran ayuda para establecer esa comunicación personalizada, pero también permite optimizar otras muchas acciones. Por ejemplo, conocer a fondo tu target, su forma de navegar o su recorrido desde el primer click hasta la compra final sirve para estudiar ese comportamiento del usuario y utilizarlo para estrategias de marketing adecuadas a cada cliente o incluso para coger ideas sobre nuevos productos y servicios que respondan a sus necesidades.
El aumento de las ventas con la estrategia omnicanal
Ofrecerle esa experiencia única y adecuada al perfil del target hace posible un aumento de las ventas. La personalización del mensaje y de la estrategia de marketing junto a toda la información que aporta una estrategia omnicanal nos da todas las claves para encontrar la manera más efectiva de vender los servicios o productos. Podemos detectar las necesidades del target para ofrecerle lo que necesita y aumentar así las oportunidades de venta.
Para llevar a cabo una estrategia omnicanal adecuada y que realmente optimice el proceso de ventas es necesario mejorar todas las herramientas y canales de los que disponga la empresa. Ya sea publicaciones en redes sociales, e-mails corporativos u otros medios de comunicación, la clave es unificar todos estos procesos y conseguir la fidelización de clientes con el CRM. Este software es el encargado de reunir todos los canales que intervienen en el proceso de compra para sacarle el máximo partido a la información del cliente con tal de ofrecerle una experiencia óptima de compra.
